Deutsche Bank digitaliza processos e lança assistente de IA

Transferência de tarefas administrativas para canais digitais. Foco no aconselhamento em temas complexos (financiamento imobiliário, investimento) em vez de tarefas padrão. Assistente digital apoiado por IA para explicar a aplicação do banco e responder a questões de atendimento ao cliente a partir do 2.º semestre de 2026. Redução a longo prazo do pessoal na banca de retalho através da não substituição de postos vagos.

Em paralelo com o encerramento de cerca de 100 balcões de um total inicial de 750 locais. O responsável pela banca de retalho, Claudio de Sanctis, considera que o banco está a caminho de um número 'adequado' de balcões. O objetivo: os locais físicos concentram-se em assuntos complexos, enquanto as tarefas padrão passam cada vez mais para os canais digitais.