Allianz Partners schrapt tot 1.800 callcenterbanen door AI

Allianz Partners is van plan binnen 12 tot 18 maanden 1.200 tot 1.800 banen te schrappen, vooral in de callcenters van de reisverzekeringsactiviteiten. Reden: vervanging door AI-automatisering. Dit treft bijna 13% van de 14.000 medewerkers in de klantenservice, oftewel 8% van de 22.600 medewerkers van Allianz Partners in totaal (actief in 73 landen). Er lopen vertrouwelijke gesprekken met de ondernemingsraad. Handmatige processen worden vervangen door AI.