Deutsche Bank digitaliseert processen en introduceert AI-assistent

Verschuiving van administratieve taken naar digitale kanalen. Focus op advies over complexe onderwerpen (vastgoedfinanciering, beleggen) in plaats van standaardtaken. AI-ondersteunde digitale assistent om de bankapp uit te leggen en vragen aan de klantenservice te beantwoorden vanaf H2 2026. Langdurige afbouw van het personeelsbestand in de retailbanking door vrijgekomen functies niet opnieuw in te vullen.

Parallel aan de sluiting van circa 100 filialen van oorspronkelijk 750 locaties. Hoofd retailbanking Claudio de Sanctis ziet de bank op weg naar een 'passend' aantal filialen. Het doel: fysieke locaties concentreren zich op complexe zaken, terwijl standaardtaken steeds meer naar digitale kanalen verschuiven.