Allianz Partners va supprimer jusqu'à 1 800 emplois en centre d'appels au profit de l'IA

Allianz Partners prévoit de supprimer entre 1 200 et 1 800 emplois sur une période de 12 à 18 mois, principalement dans les centres d'appels de son activité d'assurance voyage. Raison : le remplacement par l'automatisation via l'IA. Cela concerne près de 13 % des 14 000 employés du service client, soit 8 % des 22 600 employés totaux d'Allianz Partners (actif dans 73 pays). Des discussions confidentielles avec le comité d'entreprise sont en cours. Les processus manuels doivent être remplacés par l'IA.