Deutsche Bank numérise ses processus et déploie un assistant IA

Transfert des tâches administratives vers les canaux numériques. Priorité au conseil sur des sujets complexes (financement immobilier, investissement) plutôt qu'aux tâches standards. Assistant numérique assisté par l'IA pour expliquer l'application bancaire et répondre aux questions du service client à partir du S2 2026. Réduction à long terme des effectifs dans la banque de détail en ne remplaçant pas les postes vacants.

En parallèle de la fermeture d'environ 100 agences sur un total initial de 750 sites. Le responsable de la banque de détail Claudio de Sanctis estime que la banque est en voie d'atteindre un nombre « approprié » d'agences. L'objectif : que les sites physiques se concentrent sur les sujets complexes tandis que les tâches standards migrent de plus en plus vers les canaux numériques.