Deutsche Bank digitaliza sus procesos y despliega un asistente de IA

Traslado de tareas administrativas a canales digitales. Enfoque en el asesoramiento sobre temas complejos (financiación inmobiliaria, inversión) en lugar de tareas estándar. Asistente digital con apoyo de IA para explicar la aplicación del banco y responder preguntas de atención al cliente a partir del segundo semestre (S2) de 2026. Reducción a largo plazo de la plantilla en banca minorista al no cubrir las vacantes.

En paralelo con el cierre de unas 100 sucursales de un total original de 750 ubicaciones. El responsable de banca minorista, Claudio de Sanctis, considera que el banco avanza hacia un número 'adecuado' de sucursales. El objetivo: que las ubicaciones físicas se concentren en asuntos complejos mientras las tareas estándar se trasladan cada vez más a canales digitales.