Deutsche Bank digitalizează procesele și introduce un asistent IA

Mutarea sarcinilor administrative către canale digitale. Accent pe consultanța pentru subiecte complexe (finanțare imobiliară, investiții) în locul sarcinilor standard. Un asistent digital susținut de IA va explica aplicația băncii și va răspunde la întrebări din serviciul clienți din S2 2026. Reducerea pe termen lung a personalului din activitatea bancară de retail prin neînlocuirea posturilor devenite vacante.

În paralel cu închiderea a circa 100 de sucursale dintr-un total inițial de 750 de locații. Claudio de Sanctis, care conduce activitatea bancară de retail, vede banca pe drumul către un număr „adecvat” de sucursale. Obiectivul: locațiile fizice să se concentreze pe chestiuni complexe, în timp ce sarcinile standard se mută tot mai mult în canale digitale.