Allianz Partners vai cortar até 1 800 postos de trabalho por causa da IA no atendimento ao cliente

A redução, ao longo de 12 a 18 meses, afeta sobretudo os centros de atendimento telefónico (que empregam cerca de 14 000 trabalhadores); um assistente de IA assumirá as conversas com os clientes em mais de 20 línguas. Um dos maiores exemplos europeus de cortes de postos de trabalho motivados pela IA em 2026.

Na Alemanha são afetados 80 a 100 postos; está previsto um programa de rescisões voluntárias, sem despedimentos forçados.