Deutsche Bank cyfryzuje procesy i wdraża asystenta AI

Przeniesienie zadań administracyjnych do kanałów cyfrowych. Skupienie na doradztwie w złożonych sprawach (finansowanie nieruchomości, inwestycje) zamiast zadań standardowych. Wspierany przez AI cyfrowy asystent ma objaśniać aplikację bankową i odpowiadać na pytania z obsługi klienta od 2. połowy 2026 r. Długoterminowa redukcja zatrudnienia w bankowości detalicznej poprzez nieuzupełnianie zwalnianych stanowisk.

Równolegle z zamknięciem ok. 100 oddziałów spośród pierwotnie 750 lokalizacji. Szef bankowości detalicznej Claudio de Sanctis widzi bank na drodze do „odpowiedniej” liczby oddziałów. Cel: placówki fizyczne koncentrują się na złożonych sprawach, podczas gdy zadania standardowe coraz częściej przenoszą się do kanałów cyfrowych.