Deutsche Bank digitalizza i processi e introduce un assistente AI

Spostamento delle attività amministrative verso i canali digitali. Focus sulla consulenza per temi complessi (finanziamenti immobiliari, investimenti) invece che sulle attività standard. Assistente digitale supportato dall'AI per spiegare l'app della banca e rispondere alle domande del servizio clienti a partire dal 2° semestre 2026. Riduzione a lungo termine del personale nel retail banking non sostituendo le posizioni vacanti.

In parallelo alla chiusura di circa 100 filiali su un totale originario di 750 sedi. Il responsabile del retail banking Claudio de Sanctis considera la banca sulla strada verso un numero 'adeguato' di filiali. L'obiettivo: le sedi fisiche si concentrano sulle questioni complesse mentre le attività standard si spostano sempre più verso i canali digitali.