Allianz Partners recortará hasta 1.800 empleos de centros de llamadas por IA

Allianz Partners prevé recortar entre 1.200 y 1.800 empleos en un plazo de 12 a 18 meses, principalmente en los centros de llamadas de su negocio de seguros de viaje. Motivo: la sustitución por automatización mediante IA. Esto afecta a casi el 13% de los 14.000 empleados de atención al cliente, u 8% del total de 22.600 empleados de Allianz Partners (presente en 73 países). Están en curso conversaciones confidenciales con el comité de empresa. Los procesos manuales serán sustituidos por IA.