Deutsche Bank digitalisiert Prozesse und führt KI-Assistenten ein

Verlagerung von Verwaltungsaufgaben in digitale Kanäle. Fokus auf Beratung in komplexen Themen (Immobilienfinanzierung, Geldanlage) statt Standardaufgaben. KI-gestützter digitaler Assistent zur Erklärung der Bank-App und Beantwortung von Kundenservice-Fragen ab H2 2026. Langfristige Reduktion des Personalbestands im Privatkundengeschäft durch Nicht-Nachbesetzung freiwerdender Stellen.

Parallel zur Schließung von ca. 100 Filialen von ursprünglich 750 Standorten. Privatkundenvorstand Claudio de Sanctis sieht die Bank auf dem Weg zu einer 'angemessenen' Filialzahl. Ziel: Persönliche Standorte konzentrieren sich auf komplexe Themen, während Standardaufgaben zunehmend digital erfolgen.