Centrica vai cortar cerca de 1.300 postos de trabalho na British Gas ao longo de dois anos

A Centrica, proprietária da British Gas, anunciou a 23 de julho de 2026, juntamente com os resultados semestrais, que cortará cerca de 1.300 postos de trabalho ao longo de dois anos. Cerca de 500 destes são funções de contacto com clientes nas suas instalações de Glasgow, Edimburgo, Cardiff, Leicester, Stockport e Leeds — aproximadamente 14% do pessoal das operações de clientes; os restantes cerca de 800 estão distribuídos por outras áreas do negócio, incluindo funções subcontratadas no estrangeiro. A Centrica atribui a reestruturação à alteração do comportamento dos clientes: cerca de 90% utilizam agora canais digitais e o volume de contactos recebidos diminuiu 31% desde 2023, enquanto o grupo investe 600 milhões de libras numa reformulação do serviço ao cliente baseada em IA. O lucro ajustado do primeiro semestre caiu 18% para 737 milhões de libras. Os sindicatos veem a substituição por IA como o verdadeiro motor. Confirmado por vários órgãos de comunicação (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).