Centrica schrapt rond 1.300 banen bij British Gas in twee jaar

Centrica, eigenaar van British Gas, kondigde op 23 juli 2026, samen met zijn halfjaarresultaten, aan in twee jaar rond 1.300 banen te schrappen. Ongeveer 500 daarvan zijn klantcontactfuncties op de vestigingen Glasgow, Edinburgh, Cardiff, Leicester, Stockport en Leeds — ongeveer 14 procent van het personeelsbestand van klantenservice; de resterende ongeveer 800 zijn verspreid over andere onderdelen van het bedrijf, waaronder uitbestede offshore-functies. Centrica wijt de omslag aan veranderd klantgedrag: ongeveer 90 procent gebruikt nu digitale kanalen en het aantal inkomende contacten is sinds 2023 met 31 procent gedaald, terwijl de groep 600 miljoen Britse pond investeert in een door AI aangedreven vernieuwing van de klantenservice. De aangepaste winst over het eerste halfjaar daalde met 18 procent naar 737 miljoen Britse pond. Vakbonden zien vervanging door AI als de werkelijke drijfveer. Bevestigd door verschillende media (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).