Centrica va supprimer environ 1 300 emplois chez British Gas en deux ans

Centrica, propriétaire de British Gas, a annoncé le 23 juillet 2026, en marge de ses résultats semestriels, la suppression d'environ 1 300 emplois en deux ans. Environ 500 de ces postes sont des rôles de contact client sur ses sites de Glasgow, Édimbourg, Cardiff, Leicester, Stockport et Leeds — soit environ 14 % de ses effectifs dédiés aux opérations clients ; les quelque 800 restants sont répartis dans d'autres parties de l'activité, y compris des postes délocalisés à l'étranger. Centrica attribue cette refonte à l'évolution du comportement des clients : environ 90 % utilisent désormais les canaux numériques, et le volume des contacts entrants a chuté de 31 % depuis 2023, tandis que le groupe investit 600 M£ dans une refonte du service client pilotée par l'IA. Le bénéfice ajusté du premier semestre a reculé de 18 % à 737 M£. Les syndicats voient dans la substitution par l'IA le véritable moteur de cette évolution. Confirmé par plusieurs médias (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).