Centrica recortará unos 1.300 empleos de British Gas en dos años

Centrica, propietaria de British Gas, anunció el 23 de julio de 2026, junto con sus resultados semestrales, que recortará unos 1.300 empleos en dos años. Unos 500 de ellos son puestos de atención al cliente en sus centros de Glasgow, Edimburgo, Cardiff, Leicester, Stockport y Leeds, en torno al 14 % de su plantilla de operaciones de atención al cliente; los aproximadamente 800 restantes se reparten por otras partes del negocio, incluidos puestos externalizados en el extranjero. Centrica atribuye la reorganización a un cambio en el comportamiento de los clientes: en torno al 90 % utiliza ahora canales digitales, y el volumen de contactos entrantes ha caído un 31 % desde 2023, mientras el grupo invierte 600 millones de libras en una reorganización de la atención al cliente basada en IA. El beneficio ajustado del primer semestre cayó un 18 % hasta 737 millones de libras. Los sindicatos consideran que la sustitución por IA es la verdadera causa. Confirmado por varios medios (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).