Centrica streicht rund 1.300 Stellen bei British Gas über zwei Jahre

Der British-Gas-Eigentümer Centrica kündigte am 23.07.2026 zusammen mit den Halbjahreszahlen den Abbau von rund 1.300 Stellen über zwei Jahre an. Davon entfallen etwa 500 auf kundennahe Kontaktrollen in den Standorten Glasgow, Edinburgh, Cardiff, Leicester, Stockport und Leeds — rund 14 Prozent der Belegschaft im Kundenservice; die übrigen rund 800 Stellen verteilen sich auf andere Bereiche einschliesslich ausgelagerter Offshore-Tätigkeiten. Centrica begründet den Umbau mit verändertem Kundenverhalten: Rund 90 Prozent nutzen digitale Kanäle, das eingehende Kontaktvolumen sank seit 2023 um 31 Prozent; parallel investiert der Konzern 600 Mio. £ in einen KI-gestützten Umbau des Kundenservice. Der bereinigte Halbjahresgewinn fiel um 18 Prozent auf 737 Mio. £. Gewerkschaften sehen den KI-Ersatz als eigentlichen Treiber. Mehrfach bestätigt (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).