Centrica va desființa aproximativ 1.300 de posturi la British Gas în doi ani

Centrica, societatea care deține British Gas, a anunțat la 23 iulie 2026, odată cu rezultatele semestriale, că va desființa aproximativ 1.300 de posturi în decurs de doi ani. Aproximativ 500 dintre acestea sunt posturi de contact cu clienții la amplasamentele din Glasgow, Edinburgh, Cardiff, Leicester, Stockport și Leeds — circa 14% din personalul operațiunilor pentru clienți; restul de aproximativ 800 sunt distribuite în alte părți ale activității, inclusiv posturi externalizate offshore. Centrica explică reorganizarea prin schimbarea comportamentului clienților: aproximativ 90% folosesc acum canalele digitale, iar volumul contactelor primite a scăzut cu 31% din 2023, în timp ce grupul investește 600 de milioane de lire sterline într-o reorganizare a serviciului pentru clienți bazată pe IA. Profitul ajustat din primul semestru a scăzut cu 18%, la 737 de milioane de lire sterline. Sindicatele văd în înlocuirea prin IA adevăratul factor determinant. Confirmat de mai multe publicații (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).