Centrica zwolni około 1300 pracowników British Gas w ciągu dwóch lat

Właściciel British Gas, Centrica, ogłosił 23 lipca 2026 r., wraz z wynikami za pierwsze półrocze, że w ciągu dwóch lat zlikwiduje około 1300 miejsc pracy. Około 500 z nich to stanowiska kontaktowe obsługujące klientów w lokalizacjach w Glasgow, Edynburgu, Cardiff, Leicester, Stockport i Leeds — mniej więcej 14 procent załogi zajmującej się obsługą klienta; pozostałe około 800 rozłożone jest na inne części działalności, w tym stanowiska outsourcowane za granicą. Centrica przypisuje tę zmianę zmienionym zachowaniom klientów: około 90 procent korzysta obecnie z kanałów cyfrowych, a liczba kontaktów przychodzących spadła o 31 procent od 2023 r., podczas gdy grupa inwestuje 600 mln funtów w opartą na AI przebudowę obsługi klienta. Skorygowany zysk za pierwsze półrocze spadł o 18 procent, do 737 mln funtów. Związki zawodowe widzą w zastępowaniu pracy przez AI prawdziwą przyczynę. Potwierdzone przez kilka mediów (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).