Centrica taglierà circa 1.300 posti di lavoro di British Gas nell'arco di due anni

Centrica, proprietaria di British Gas, ha annunciato il 23 luglio 2026, insieme ai risultati semestrali, che taglierà circa 1.300 posti di lavoro nell'arco di due anni. Circa 500 di questi sono ruoli di contatto con la clientela nei suoi siti di Glasgow, Edimburgo, Cardiff, Leicester, Stockport e Leeds — circa il 14% del suo organico delle operazioni clienti; i restanti circa 800 sono distribuiti in altre parti dell'azienda, inclusi ruoli esternalizzati offshore. Centrica attribuisce la revisione al cambiamento del comportamento dei clienti: circa il 90% utilizza ora canali digitali e i volumi di contatti in entrata sono calati del 31% dal 2023, mentre il gruppo sta investendo 600 milioni di sterline in una revisione del servizio clienti basata sull'IA. L'utile rettificato del primo semestre è sceso del 18% a 737 milioni di sterline. I sindacati vedono nella sostituzione tramite IA la vera causa. Confermato da diverse testate (STV News, LSE/Financial News, Bdaily).